UXD全鏈路設計需要考慮哪些方面？

UXD全鏈路設計需要考慮哪些方面?Uxd全鏈路設計是隨著設計行業的發展衍生而出的一個新興職業，在互聯網時代飛速發展的今天，對于企業來說，需要設計師掌握的技能變得越來越多了。

UXD全鏈路設計師的職責：

職責不僅局限在設計的好看

而是能夠站在整個行業/商業模式的全局角度，然后思考設計在其中如何幫助產品實現商業目標，打通全部環節的基礎上又有好的用戶體驗設計;

技能不僅局限在作圖

還具備商業、運營、服務、用研和技術等方面的一些基礎知識;

角色不僅局限在執行

在合作中從產品發起到策劃，從執行到復盤都會參與，無論是產品的戰略討論會還是一個數據分析會都會有他的身影。

在項目經驗中我總結了具體的5個思考全鏈路設計師維度：

1、多角色考慮：通過利益相關人地圖，找到我們的核心角色分析他們的訴求

2、多觸點考慮：盡可能周全的知道所有的服務觸點的情況，并可以針對關鍵觸點去做體驗優化

3、有序的流程：放到有序流程中來看，完整的走一遍用戶流程，看是否有缺失環節

4、閉環體驗設計

首先是角色的閉環，這個可以理清楚整個系統中人與人之間，系統與人之間，信息和服務支持如何流動，保障服務不會斷層。

比如顧客說我要一杯水，那整個系統首先應該響應，然后的準備好水送到顧客面前，而不是叫了半天沒回應，回應了又等了半天才上來一杯奶茶。

然后是場景閉環，我們需要考慮用戶從被吸引、到過來使用產品、到使用完之后、怎么再回訪，以及傳播的整個過程。

5、情緒體驗設計

大家應該都能感知到現在的產品形態越來越同質化，情緒體驗可能是能夠讓你的產品脫引而出的一個方向。

有國外研究，去記錄了用戶在使用產品的整個過程的情緒體驗，結束后再來問用戶的感覺，得出一個規律。用戶較后的心中留下的情緒值會很接近高峰體驗和較后離開時體驗的中間值，跟我們提的鋒終定律其實是一個道理。

一般來說一個產品很難做到每個點都是高峰體驗，所以，我們可以有意識的去設計某些時刻的情緒體驗。

一，重點去提升用戶的重要時刻的情緒體驗值，比如，吃雞贏了的那一刻的反饋。

二，重點關注用戶較終的體驗值，比如收到貨的體驗。

那具體怎么去提升呢?

可以參考的一個思路是五感設計，從視、聽、觸覺、嗅覺、味覺五個層面去想。

通常我們用的比較多的是視覺和聽覺層面的，觸覺可以利用手機的物理引擎之類的去模擬，另外兩個維度可能還是得靠線下的設計，比如門店標準化的香氛和茶水等。

另一個角度會更深入，可以用同理心地圖來去理解目標用戶此時此刻的想法和感受，然后從他的角度來看可以做哪方面的情緒提升。